Conditions d'utilisation
Dernière révision : 20 juin 2025
1. Conditions générales
1.1 Itaway Ecotours, CNPJ 52.781.676/0001-63, enregistré auprès du Ministère du Tourisme (EMBRATUR) sous le même numéro, situé R. Professor Álvaro Rodrigues 284, Botafogo, est un voyagiste responsable de la planification, de l'organisation et de l'exécution des services, tels que spécifiés par le circuit contracté sur ce Site, même en tant qu'intermédiaire entre le Contractant et un fournisseur tiers.
1.2 Veuillez lire attentivement les conditions générales car elles régissent votre utilisation du site itawayecotours.com et des services d'Itaway Ecotours (« Itaway Ecotours »/« Société »/« Opérateur de voyages »/« Nous »/« Notre »/« Nos »).
1.3 Dans ce contrat, l’utilisateur est désigné comme la « Partie contractante »/« Client »/« Voyageur »/« Invité »/« Vous »/« Votre ».
1.4 L’acceptation du présent Accord par la Partie contractante sur le Site confirme son accord complet, inconditionnel et volontaire avec l’Accord.
2. Licence d'utilisation
2.1 L'autorisation est accordée de télécharger temporairement une copie des documents (informations ou logiciels) présents sur le site web d'Itaway Ecotours pour une consultation personnelle et non commerciale. Il s'agit d'une licence d'utilisation et non d'un transfert de propriété. En vertu de cette licence, vous n'êtes pas autorisé à :
- modifier ou copier les matériaux;
- utiliser les matériaux à des fins commerciales, ou pour toute exposition publique (commerciale ou non commerciale);
- tenter de décompiler ou de procéder à une ingénierie inverse de tout logiciel contenu sur le site Web d'Itaway Ecotours ;
- supprimer tout droit d'auteur ou autre mention de propriété des documents ;
- transférer les documents à une autre personne ou «refléter» les documents sur un autre serveur.
2.2 La présente licence sera automatiquement résiliée en cas de violation de l'une quelconque de ces restrictions et peut être résiliée par Itaway Ecotours à tout moment. Dès la fin de votre consultation de ces documents ou dès la résiliation de la présente licence, vous devez détruire tous les documents téléchargés en votre possession, qu'ils soient au format électronique ou imprimé.
3. Renonciation à la responsabilité
En échange de ma participation aux voyages organisés par Itaway Ecotours, j'accepte pour moi-même et (le cas échéant) pour les membres de mon groupe, ce qui suit :
3.1 Je m'engage à respecter l'ensemble des règles et avertissements, ainsi qu'à suivre toutes les instructions orales données par Itaway Ecotours, ses employés, représentants ou agents, y compris toute modification d'itinéraire ou annulation du voyage pour des raisons de comportement. Aucun remboursement ne sera effectué et le passager concerné sera responsable de ses frais et de son organisation de voyage à partir de ce moment.
3.2 Je reconnais qu'il existe certains risques inhérents associés aux activités organisées par Itaway Ecotours et j'assume l'entière responsabilité des blessures corporelles que je pourrais subir, ainsi que celles des membres de ma famille (le cas échéant), et je dégage également Itaway Ecotours de toute responsabilité en cas de blessure, de perte ou de dommage survenant lors de ma présence ou de celle de ma famille aux activités d'Itaway Ecotours, que ce soit par ma faute, celle de ma famille, celle d'Itaway Ecotours ou celle d'autres tiers.
3.3 Je certifie être en bonne condition physique (et être en mesure de participer pleinement à l'activité/aux activités) et posséder une assurance médicale couvrant les accidents et maladies survenant pendant le/les voyage(s). Je comprends qu'Itaway Ecotours n'a effectué, et n'effectuera aucune, vérification de ma condition physique ni de mon aptitude à participer à l'activité.
3.4 La Partie contractante (et toute personne l’accompagnant) déclare avoir préalablement informé Itaway Ecotours de tout problème de santé préexistant pertinent. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’omission d’information par la Partie contractante.
3.5 La Partie contractante (et toute personne l’accompagnant) est consciente des risques inhérents aux voyages, tels que :
3.5.1 Glissades, éraflures, égratignures, déshydratation, coup de chaleur, noyade, piqûres d’insectes, animaux venimeux, entre autres ;
3.5.2 Blessures mineures, graves, graves et/ou décès par accident, mauvaise utilisation de l'équipement ou non-respect des directives d'Itaway Ecotours ou de son équipe ;
3.5.3 Dommages ou pertes d’équipement et d’effets personnels, tels que des appareils photo, des téléphones, des lunettes de soleil, des lunettes de vue, des bijoux, des documents, entre autres, utilisés ou transportés au cours de l’activité.
3.6 L’utilisation du matériel de sécurité fourni par Itaway Ecotours est obligatoire pour le client (et toute personne l’accompagnant) lorsque cela s’avère nécessaire. Le non-respect de cette obligation dégage la société de toute responsabilité.
3.7 J'accepte d'indemniser et de défendre Itaway Ecotours contre toutes les réclamations, causes d'action, dommages, jugements, coûts ou dépenses, y compris les honoraires d'avocat et autres frais de litige, qui pourraient de quelque manière que ce soit découler de mon utilisation ou de ma présence dans les installations d'Itaway Ecotours ou de celle de ma famille.
3.8 Toute réclamation légale ou équitable pouvant découler de la participation à ce qui précède sera résolue en vertu du droit brésilien.
3.9 Je reconnais et accepte que je n'ai subi aucune pression ni contrainte pour signer le présent accord et que j'ai eu la possibilité de l'examiner attentivement avant de le signer. Je reconnais également que je suis libre de faire examiner le présent accord par mon propre conseiller juridique si je le souhaite.
3.10 Itaway Ecotours décline toute responsabilité en cas de perte, accident, incident, maladie ou blessure. Il est conseillé au voyageur de souscrire une assurance voyage en raison des risques potentiels. En réservant ce circuit, le voyageur déclare être apte, mentalement et physiquement, à y participer.
3.11 Itaway Ecotours propose un remboursement partiel ou total si le voyage est annulé en raison des conditions météorologiques, de problèmes de sécurité ou de tout autre événement susceptible d'affecter la sécurité et le bon déroulement du groupe. L'agent Itaway Ecotours est seul habilité à décider de l'annulation d'une activité. Dans ce cas, le client aura le choix entre un remboursement intégral et le report du voyage à une date ultérieure. Une fois le voyage commencé, aucun remboursement ne sera effectué.
3.12 L'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition du présent Accord, qu'elle soit prise isolément ou appliquée à un événement ou une circonstance particulière, n'affectera pas la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition du présent Accord ou de toute autre application de cette disposition, selon le cas, et cette disposition invalide ou inapplicable sera réputée ne pas faire partie du présent Accord.
4. Les opérations
4.1 Réservation d'un voyage
4.1.2 Pour réserver un voyage, les voyageurs doivent le programmer directement via le site web.
4.1.3 Pour les expéditions de trekking et les circuits de plusieurs jours, Itaway Ecotours ne peut garantir que l'exécution des réservations effectuées 7 jours avant la date souhaitée.
Voyages 4.2
4.2.1 Un voyage désigne tout itinéraire ou activité acheté par le Client auprès d'Itaway Ecotours, notamment les treks, les circuits, les expéditions, les séjours de plusieurs jours, les visites de villes et/ou tout autre programme d'aventure ou de tourisme. La réservation est acceptée et devient définitive uniquement à compter de la date d'envoi par la Société d'une facture de confirmation, d'un courriel ou d'un message WhatsApp. C'est à ce moment précis qu'un contrat est formé entre la Société et le Client.
4.2.2 La durée du voyage est une estimation et dépend de la capacité physique et de la taille du groupe, des conditions météorologiques, de la circulation, du jour de la semaine, de la période de l'année et d'autres variables.
4.2.3 L’excursion commence au moment de la prise en charge ou lorsque le guide d’Itaway Ecotours lance la visite. Elle se termine au moment du retour ou lorsque le groupe est de retour au point de rendez-vous.
4.2.4 Itaway Ecotours décline toute responsabilité en cas d'informations erronées fournies par le client (date du voyage souhaitée, adresse de prise en charge, etc.). Il incombe entièrement au client de fournir des informations correctes. Aucun remboursement ne sera accordé au client si des informations erronées lui sont communiquées.
5. Paiements
5.1 Itaway Ecotours accepte les modes de paiement suivants : carte de crédit et de débit, cryptomonnaie, virement bancaire national (Pix, TED/DOC) et virements bancaires internationaux (SWIFT et SEPA).
5.2 Si le client souhaite payer par virement SWIFT ou SEPA, il doit contacter un agent Itaway au préalable. Itaway Ecotours décline toute responsabilité quant aux éventuels frais appliqués par les services de paiement tiers. Le délai de traitement de ces virements peut atteindre plusieurs jours ouvrables.
5.3 Les partenaires de paiement tiers d'Itaway Ecotours sont Stripe et PayPal. En réservant une excursion, le client reconnaît et accepte la politique de confidentialité et de cookies, ainsi que les conditions générales d'utilisation de ces tiers.
5.4 Les tarifs sont indiqués en réaux brésiliens (BRL) et peuvent être modifiés. Il appartient au client de se tenir informé de toute modification.
5.5 Pour les expéditions de trekking et les circuits de plusieurs jours, les paiements finaux doivent être reçus 15 jours avant la date de début du voyage.
4. Annulation
6.1 Par la Société
6.1.1 Itaway Ecotours se réserve le droit d'annuler tout voyage, y compris les circuits et activités garantis, avant le départ pour des raisons indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, problèmes de sécurité, grèves, conflits sociaux, guerres, émeutes, maladie, problèmes de santé, intervention gouvernementale ou tout autre événement imprévu). Dans ce cas, Itaway Ecotours remboursera le prix du voyage ou proposera un report, ou encore le client pourra effectuer un voyage alternatif d'une valeur équivalente.
6.1.2 La Société n'est pas responsable des frais accessoires ou des pertes consécutives que le client pourrait avoir subis à la suite d'une annulation de réservation, tels que les visas, les vaccinations, les vols ou les billets de train non remboursables, le stationnement de voiture non remboursable ou d'autres frais, la perte de revenus, etc.
6.1.3 Itaway Ecotours peut annuler toute activité ou excursion si la réservation est effectuée moins de 24 heures avant la date de l'excursion.
6.1.4 Pour les treks et les expéditions, Itaway Ecotours peut annuler l'activité si la réservation est effectuée moins de 15 jours avant la date du voyage.
6.1.5 Toute annulation, quelle qu’en soit la cause, sera notifiée par e-mail ou WhatsApp à la Partie contractante.
6.2 Par la Partie contractante
6.2.1 Le client ne peut annuler un voyage en se fondant uniquement sur une estimation du risque lié aux conditions météorologiques ou sur son souhait de voyager par beau temps. En cas d'annulation juste avant le départ ou moins de deux jours avant la date de l'excursion, nous nous réservons le droit de conserver l'intégralité de l'acompte versé.
6.2.2 En cas de maladie ou de tout autre type de problème ou d'urgence pouvant empêcher la Partie contractante de participer au voyage, les mêmes règles seront appliquées et aucun remboursement ne sera accordé si la tentative d'annulation du voyage a lieu deux jours ou moins avant la date du voyage.
6.2.3 Aucun remboursement ne sera accordé pour les excursions et activités annulées moins de deux jours avant la date prévue, quel qu'en soit le motif. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage, car nous ne pouvons pas rembourser les vols annulés ou manqués, les maladies, etc. Il est impératif que le client souscrive une assurance voyage avant tout voyage. Si une excursion ou une activité est annulée par le client dans les 5 jours précédant le départ et que ce dernier dispose d'une assurance voyage couvrant les annulations, Itaway Ecotours ne sera pas responsable et aucun frais supplémentaire ne lui sera facturé. Cette procédure concerne exclusivement le client et la compagnie d'assurance souscrite au préalable.
6.2.4 Pour les expéditions, toute vente est définitive et entraîne des frais d'annulation de 100 %. Nous recommandons vivement à la partie contractante de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations. Les conditions du point 6.2.3 s'appliquent également.
6.2.5 Toute demande d'annulation, quel qu'en soit le motif, doit être notifiée par courriel ou WhatsApp à Itaway Ecotours. L'annulation n'est acceptée et devient définitive qu'à compter de la date d'envoi du message par la partie contractante et sous réserve du respect des conditions générales énoncées à l'article 6.2.
7. Rembourser
7.1 En cas d'annulation, les frais d'hébergement, les frais de carte de crédit et de débit, les frais de service, les frais de billets, les frais de repas, les frais de transport et tous autres frais liés à l'opération ne seront pas remboursés.
7.2 Itaway Ecotours propose un remboursement partiel ou total dans les cas suivants :
7.2.1 Une fois le voyage commencé, aucun remboursement ne sera accordé.
7.2.2 Si la Partie contractante demande un remboursement pour quelque raison que ce soit, dans le délai acceptable indiqué ci-dessous, dans la section Avis d’annulation, section 6.
7.2.3 Si le Client effectue un double paiement à Itaway Ecotours pour les services en raison de problèmes techniques, le second paiement sera intégralement remboursé.
7.2.4 Si le voyage ne peut avoir lieu en raison de conditions météorologiques défavorables, de problèmes de sécurité ou de tout autre événement susceptible d'affecter la sécurité et l'intégrité du groupe, l'agent d'Itaway Ecotours est seul habilité à décider de l'annulation de l'activité. Dans ce cas, le client aura le choix entre un remboursement intégral et le report du voyage à une date ultérieure. Une fois le voyage commencé, aucun remboursement ne sera effectué.
7.2.5 Si le voyage ne peut avoir lieu en raison d'un problème logistique (panne mécanique de nos véhicules lors de la prise en charge), d'une maladie soudaine empêchant le guide d'assurer le voyage, ou de tout autre événement similaire empêchant la Société d'organiser le voyage, le Client aura alors le choix entre un remboursement intégral et le report du voyage à une date ultérieure.
7.2.6 En cas d'accident ou de désagrément survenant lors d'un voyage, les clients peuvent demander une indemnisation. Ils doivent alors le signaler à nos services par e-mail dans les 48 heures suivant l'incident. Si, après analyse, il est établi qu'un membre de notre personnel est à l'origine du problème de sécurité ou du désagrément, un remboursement sera effectué. Le montant du remboursement (total ou partiel) dépendra des circonstances et de l'appréciation de nos services.
7.3 Les remboursements sont effectués sous 30 jours après validation de votre demande. Des frais de transfert peuvent s'appliquer et les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement tiers ou de votre banque.
7.4 Aucun remboursement ne sera effectué si le participant ne se présente pas à l'heure pour le voyage. La tolérance en cas de retard est de 10 minutes pour chaque voyage.
7.5 Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué si le participant quitte volontairement le voyage pour quelque raison que ce soit après son début. Aucun remboursement ne sera accordé pour l'hébergement, le transport, les visites, les repas ou les services non utilisés.
7.6 Avis d'annulation. Les remboursements suivants s'appliquent à tous les voyages, à l'exception des expéditions de trekking :
- Des frais d'annulation de 100 % sont facturés en cas d'annulation trois jours ou moins avant l'événement.
* Les remboursements sont liés au montant versé en acompte et non au prix total du voyage (sauf pour les trekkings, les expéditions, les excursions de plusieurs jours et les services de transport).
* Pour les trekkings et les expéditions, Itaway Ecotours n'offre aucun remboursement. Nous recommandons vivement au contractant de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations dans de tels cas. Itaway Ecotours ne fournit ni ne recommande ce service.
8. Reprogrammation
8.1 Toutes les demandes de modification de date d'une réservation doivent être effectuées par e-mail ou WhatsApp par la personne qui a soumis la réservation à l'origine.
8.2 La Partie contractante peut demander le report d'un voyage jusqu'à trois jours avant sa date de départ, sans frais supplémentaires. Les demandes de report effectuées moins de trois jours avant l'activité ne seront pas acceptées. Veuillez noter que les demandes de report par temps ensoleillé sont concernées par cette restriction. Cette disposition ne s'applique pas aux treks, expéditions, excursions de plusieurs jours ni aux services de transport.
9. Droits d'utilisation des images
Le Contractant autorise l'utilisation de toutes les images (photos et vidéos) prises par l'équipe d'Itaway Ecotours lors de l'activité ou du circuit à des fins commerciales, marketing ou autres. Le Contractant renonce à tout droit de facturer ou de revendiquer l'utilisation de ces images.
10. Assurance voyage
Une assurance voyage adéquate et valide est obligatoire pour tous les voyageurs. Votre assurance voyage doit couvrir les frais liés aux accidents, blessures, maladies et décès, y compris ceux liés à des conditions médicales préexistantes, ainsi que la responsabilité civile. La Compagnie recommande également de couvrir l'annulation, l'interruption et la perte de bagages et d'effets personnels. Vous devez être muni d'une attestation d'assurance et la présenter si la Compagnie ou les fournisseurs le demandent raisonnablement. La Compagnie se réserve le droit d'annuler ou de suspendre votre participation à un voyage ou à certaines activités qui en font partie, à tout moment, y compris après le début de votre voyage, sans droit à remboursement, si vous n'êtes pas en mesure de fournir une attestation d'assurance sur demande.
11. Retards de vol et modifications d'itinéraire
11.1 Veuillez noter que les aventures en plein air sont toujours imprévisibles. Les intempéries en montagne peuvent entraîner des retards de vols intérieurs. En cas de retard d'un vol intérieur, Itaway Ecotours ne prend pas en charge les frais d'hébergement et de restauration dans la ville de départ avant votre voyage. En cas de retard du vol retour, le client est responsable de tous les frais supplémentaires, y compris les frais d'hébergement et de restauration. Si vous souhaitez prendre des dispositions alternatives, telles que des vols en hélicoptère, pour éviter les retards de vol, tous les frais supplémentaires seront à votre charge. Par ailleurs, Itaway Ecotours décline toute responsabilité pour les frais occasionnés par un vol international manqué, mais s'efforcera de vous aider à trouver des solutions alternatives dans la mesure du possible. Veuillez également noter que pendant le trek, nous pouvons être amenés à modifier l'itinéraire en raison de circonstances imprévues.
11.2 L'itinéraire de tout circuit, expédition ou excursion de plusieurs jours est susceptible d'être modifié à tout moment en raison des conditions météorologiques, de l'état des routes ou d'événements imprévus. Cette décision est prise par l'agent Itaway et le participant reconnaît et accepte que de telles modifications puissent être nécessaires en cas d'événements imprévus ou de conditions météorologiques défavorables.
12. Services manqués ou inutilisés
12.1 Aucun rabais ni remboursement ne sera accordé pour les services manqués ou non utilisés, y compris l'interruption/le départ volontaire ou involontaire du voyage, par exemple en cas de maladie, de décès d'un membre de la famille, etc., d'arrivée tardive au voyage ou de départ prématuré, volontaire ou involontaire.
12.2 La tolérance en cas de retard pour toute visite est de 5 minutes. Les clients arrivant après ce délai ne pourront pas participer à la visite.
13. Plaintes
Si vous avez des réclamations concernant le Site ou le Service, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions améliorer nos services. Veuillez nous écrire à [email protected] et nous examinerons attentivement vos commentaires.
14. Mineurs
Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal. La loi brésilienne fixe l'âge légal de la majorité à 18 ans.
15. Transport
15.1 Le transport pour les voyages n'est fourni que lorsqu'il est spécifiquement décrit sur la page du produit ou par les agents d'Itaway Ecotours ou lorsqu'il est demandé (avec un paiement supplémentaire) par la partie contractante.
15.2 Le transport proposé par Itaway Ecotours est limité aux zones indiquées sur la page du circuit.
16. Fournisseurs tiers
16.1 Le voyagiste n'est pas responsable des prestataires tiers. Il conclut des accords avec des hébergeurs, des prestataires d'activités, des compagnies aériennes, des compagnies de croisière, des autocaristes, des transporteurs, des organisateurs d'excursions, des guides touristiques et locaux, ainsi que d'autres prestataires indépendants (« Prestataires Tiers ») afin de vous fournir tout ou partie des prestations de votre réservation. Les Prestataires Tiers peuvent également faire appel à des prestataires locaux et à des sous-traitants. Bien que le voyagiste prenne toutes les précautions raisonnables dans la sélection des Prestataires Tiers, il n'a aucun contrôle sur ces derniers, ne les supervise pas et ne peut donc être tenu responsable de leurs actes ou omissions.
16.2 Les services fournis par des prestataires tiers sont soumis à leurs propres conditions générales. Leur responsabilité est limitée par leurs tarifs, conditions de transport, billets et bons d'échange, ainsi que par les conventions et accords internationaux régissant la fourniture de leurs services. Ces éléments peuvent limiter ou exclure la responsabilité du prestataire tiers. Vous reconnaissez que les prestataires tiers opèrent conformément à la législation applicable des pays dans lesquels ils exercent leurs activités et que l'organisateur du voyage ne garantit pas que les prestataires tiers respectent la législation de votre pays de résidence ou de toute autre juridiction.
16.3 Le voyagiste n'est pas responsable et n'assumera aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, coûts ou dépenses découlant d'inconvénients, de perte de jouissance, de contrariété, de déception, de détresse ou de frustration, qu'ils soient physiques ou mentaux, résultant de l'acte ou de l'omission de toute partie autre que le voyagiste et ses employés.
16.4 Le voyagiste n’est pas responsable des actes ou omissions, qu’ils soient négligents ou non, des fournisseurs tiers ou de tout entrepreneur indépendant.
17. Suppléments optionnels
17.1 « Options » désigne toute activité, transport, repas, produit ou service non expressément inclus dans l’itinéraire ou le prix du voyage et qui n’en fait pas partie. Vous acceptez que toute assistance fournie par les représentants du voyagiste pour l’organisation, le choix ou la réservation d’options soit à votre seule demande et que le voyagiste n’offre aucune garantie et décline expressément toute responsabilité quant à la participation à des options ou à toute information fournie par ses représentants à ce sujet. Vous renoncez à toute réclamation ou action en justice à l’encontre du voyagiste pour tout dommage, perte de jouissance, désagrément ou blessure lié à la participation à des options ou à leur réservation.
17.2 Vous reconnaissez et acceptez que toute responsabilité pour les pertes, dommages, décès, blessures corporelles, maladies, détresse émotionnelle, souffrances mentales ou blessures psychologiques ou perte ou dommage aux biens associés aux options supplémentaires est la seule responsabilité du tiers fournissant ce service ou cette activité.
18. Site Internet
18.1.1 Toutes les informations présentes sur le Site sont disponibles en anglais. En acceptant le Contrat, l'Utilisateur s'engage à utiliser le Site en anglais, et Itaway Ecotours décline toute responsabilité quant à la traduction ou à une éventuelle mauvaise interprétation de la langue anglaise par l'Utilisateur.
18.1.2 En cas de divergence entre la version traduite et la version originale anglaise, la version anglaise prévaudra.
18.2 Exactitude des matériaux
18.2.1 Les informations figurant sur le site web d'Itaway Ecotours peuvent contenir des erreurs techniques, typographiques ou photographiques. Itaway Ecotours ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ni la mise à jour des informations présentes sur son site web. Itaway Ecotours se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment et sans préavis. Toutefois, Itaway Ecotours ne s'engage pas à les mettre à jour.
18.3 Liens
18.3.1 Itaway Ecotours n'a pas examiné tous les sites liés à son site web et décline toute responsabilité quant à leur contenu. L'inclusion d'un lien n'implique aucune approbation de la part d'Itaway Ecotours. L'utilisation de ces sites web se fait aux risques et périls de l'utilisateur.
19. Mise à jour des conditions générales
Itaway Ecotours se réserve le droit de mettre à jour et de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Il est de la responsabilité du client de se tenir informé de toute modification. Les conditions générales en vigueur seront toujours disponibles sur le site web itawayecotours.com et feront foi en cas de litige.
